Τα VoIP τηλεφωνικά κέντρα αποτελούν τη σύγχρονη εναλλακτική στα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα. Αντί να χρησιμοποιούν παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές, τα VoIP τηλεφωνικά κέντρα λειτουργούν μέσω του διαδικτύου. Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις τηλεφωνικές τους κλήσεις με μεγαλύτερη ευελιξία και σε χαμηλότερο κόστος.

Αναλυτικότερα, ένα VoIP τηλεφωνικό κέντρο επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δέχονται και να πραγματοποιούν κλήσεις μέσω του Internet, φιλοξενώντας το τηλεφωνικό σύστημα στο cloud. Συνεπώς, καταργείται η ανάγκη ύπαρξης ενός φυσικού κέντρου στα γραφεία μιας επιχείρησης, καθώς αυτό φιλοξενείται σε μια virtual υποδομή του VoIP παρόχου. Έτσι, οι επιχειρήσεις που επιλέγουν cloud τηλεφωνικά κέντρα δεν χρειάζεται να επενδύσουν σε εξοπλισμό, ούτε να συντηρούν οποιοδήποτε τηλεπικοινωνιακό σύστημα.

Τα τηλεφωνικά συστήματα VoIP είναι επίσης σημαντικά φθηνότερα από τα συστήματα κινητής τηλεφωνίας που αναπτύσσονται σε παρόμοια κλίμακα. Ενώ τα σύγχρονα κινητά τηλέφωνα μπορεί να διαθέτουν πολλά από τα χαρακτηριστικά που περιλαμβάνονται στα τηλεφωνικά συστήματα VoIP, στερούνται γενικά χαρακτηριστικών που εστιάζουν στην επιχείρηση, όπως η ανάλυση, το CRM και η ενσωμάτωση λογισμικού.

Πλεονεκτήματα των VoIP τηλεφωνικών κέντρων:

• Εξοικονόμηση Κόστους – Οι τηλεφωνικές κλήσεις μέσω διαδικτύου είναι σημαντικά φθηνότερες από τις παραδοσιακές, ιδιαίτερα για διεθνείς κλήσεις. Επιπλέον, δεν απαιτείται εξειδικευμένος εξοπλισμός ή συντήρηση του κέντρου.
• Απομακρυσμένη Εργασία & Τηλεδιάσκεψη – Οι εργαζόμενοι μπορούν να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις από οπουδήποτε, αρκεί να έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για επιχειρήσεις που εφαρμόζουν hybrid ή remote μοντέλα εργασίας.
• Επεκτασιμότητα & Ευελιξία – Η επέκταση ενός VoIP τηλεφωνικού κέντρου είναι απλή, γρήγορη και οικονομική. Μπορείτε να προσθέσετε νέες γραμμές και χρήστες στο κέντρο χωρίς την ανάγκη αγοράς πρόσθετου hardware. Αυτό καθιστά τα VoIP τηλεφωνικά κέντρα ιδανικά για επιχειρήσεις που αναπτύσσονται ή αλλάζουν διαρκώς.
• Προηγμένες Λειτουργίες – Τα VoIP τηλεφωνικά κέντρα προσφέρουν μια σειρά από προηγμένες λειτουργίες που δεν είναι διαθέσιμες στα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα όπως αναλυτικά στατιστικά κλήσεων, προώθηση κλήσεων, Custom Caller ID κλπ.